Depuis des années, les opérateurs invoquent les frais énormes liés au roaming pour justifier des prix simplement indécents, notamment en matière de surf nomade. Sans option particulière, Swisscom, par exemple, continue de facturer dix francs chaque Mo téléchargé à l'étranger.
L'arrivée du Kindle sur la scène internationale permet pour la première fois d'avoir une idée beaucoup plus claire des frais liés au roaming. Mes premières conclusions surprennent. Voici le cas d'un livre payé environ trois francs sur le Kindle, qui au tarif usuel m'aurait été facturé plus de 90 francs sans roaming chez Swisscom et près de 130 avec!
Swisscom lance le 1er juillet sa nouvelle option à neuf francs par mois World Option Flex, qui permet de surfer (de 2 à 7 francs le Mo) et de téléphoner moins cher à l'étranger. Elle remplace toutes les variantes existantes. L'opérateur s'était bien gardé de préciser que certaines option parfois plus avantageuses passeraient à la trappe!
Exit donc l'option World data month qui permettait de transférer 200Mo pour 125 francs par mois, soit environ 60 centimes le Mo. Pas de panique pour les utilisateurs actuels de ce produit, comme des autres, ils pourront la conserver. Les clients chez qui elle n'est pas active ne pourront en revanche plus la choisir dès le 1er juillet. Que penser de ces changements qui peuvent coûter très cher?
Le Conseil national a rejeté jeudi par 122 voix contre 58 une motion de Josef Zisyadis (PdT/VD) visant à ce que la Suisse s'aligne sur la réglementation européenne en matière de roaming international. Le Conseil fédéral préfère attendre que les opérateurs prennent eux-mêmes l'initiative de baisser les prix...
Le temps des grandes vacances avance à grands pas. Après les coups de soleil, le coup de massue final: la facture du mobile! Imaginez, ces quelques secondes de communication pour arriver sur un répondeur qui vous sont facturées plusieurs francs!
La solution? Prendre une option? Oui, mais pas toujours même si celle-ci est absolument nécessaire pour ceux qui vont surfer avec leur mobile. Question de survie à l'heure de l'iPhone et des autres cellulaires surfant sur la toile.
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Il y a enfin un opérateur sur la planète télécoms qui devient raisonnable en terme de prix des communications à l’étranger. Vodafone va tester dès cet été et pour deux mois la fin du roaming pour appliquer dans une trentaine de pays les mêmes tarifs qu’au niveau national. En Suisse, c’est le scepticisme.
En tout, ce seront les communications depuis 35 pays européens qui seront facturées normalement par Vodafone Grande-Bretagne, c'est-à-dire, depuis le 1er juin jusqu’à fin août, selon un communiqué. Belle opération marketing, comme le soutient Swisscom, ou réel progrès?
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Swisscom revoit en partie ses tarifs de téléphonie et d’internet mobile à l’étranger (roaming), selon un communiqué. L’opérateur historique laisse un peu les consommateurs sur leur faim en introduisant surtout une option payante permettant de bénéficier de tarifs au niveau européen. A manier avec précaution dès le 1er juillet.
On pensait que Swisscom allait s’aligner sur les tarifs de l’Union européenne, comme il l’avait fait il y a maintenant près de deux ans; et bien non. Le résultat, qui se nomme World Option Flex, peut parfois être intéressant mais profite surtout aux surfeurs et aux gros utilisateurs. Déception.
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Dès cet été, les Européens téléphonant à l'étranger avec leur cellulaire pourront envoyer des SMS et utiliser l'internet mobile de façon moins ruineuse. Les eurodéputés ont entériné (communiqué) des limitations de tarifs. En Suisse, seul Swisscom prévoit déjà une nouvelle réduction de prix.
Depuis l'été 2007, le prix des appels vocaux passés ou reçus sur un portable à l'étranger est déjà plafonné dans l'Union. Sous pression, Swisscom avait procédé à une baisse comparable à la fin de l’été, mais n'avait pas été suivi par les autres opérateurs suisses.
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Le scandale des prix pratiqués à l'étranger en matière de téléphonie mobile se poursuit, plus particulièrement en matière de transfert de données (internet, mails). Dernier cas en date, celui d'un collègue qui a eu le malheur d'envoyer deux photos par internet depuis son cellulaire. Trente-cinq francs, pour environ deux mégas, comme le montre ci-dessous cet extrait d'une facture de Sunrise.
La période des vacances bat son plein. Voici quelques pistes pour réduire sa facture de mobile. Il y a quelques semaines Comparis avait publié des tableaux utiles que nous reproduisons ci-dessous. Même si cet état des lieux qui est disponible ici est intéressant, il ne fait que constater le peu de changements depuis la baisse massive de prix de Swisscom annoncée en septembre 2007. Dans ce contexte, comment faire pour réduire sa facture. Faut-il adopter les options proposées par les opérateurs?
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A la veille des vacances, Orange lance de nouveaux produits et de nouveaux tarifs pour faire baisser un peu la facture des utilisateurs de cellulaires à l’étranger. Bonne nouvelle pour les accros aux nouvelles technologies, le prix du surf nomade par défaut passera à la mi-juin de 15 francs le Mo à 8 francs. Si la baisse atteint près de 50%, il convient tout de même de continuer de faire attention, vu ce prix.
A la veille des vacances, Comparis surfe sur la vague du roaming et décrie encore une fois la cherté des tarifs des appels passés à l'étranger avec son cellulaire. Même si cet état des lieux qui est disponible ici est intéressant, il ne fait que constater la quasi absence de changements depuis la baisse massive de prix de Swisscom annoncée en septembre.
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Certains consommateurs ayant acheté des modems USB permettant de surfer sur les réseaux des opérateurs ont eu la mauvaise surprise de découvrir les frais exorbitants du roaming. Dès le 1er juin, Sunrise a décidé de bloquer, par défaut, cette fonctionnalité. Pour l'étranger, il faudra l'activer.
Après les grandes vacances, Swisscom Mobile baisse ses tarifs d'itinérance (roaming) pour l'Europe. L'opérateur s'aligne sur les prix imposés à ses concurrents européens. Les réductions peuvent aller jusqu'à 57%. Même si c'est une bonne nouvelle, des problèmes de facturation demeurent. Il est important de ne pas les négliger.
Les opérateurs de téléphonie sont les champions des arrondis. Cette pratique combinée aux corsés tarifs de roaming donne lieu à des énormités. En pleine période de vacances, voici quelques cas plutôt salés.
Les tarifs des opérateurs de téléphonie mobile pour les appels passés depuis l'étranger restent élevés. A la veille des vacances, le site commercial de comparaison en ligne Comparis vient d'ailleurs de fustiger une nouvelle fois les prix du roaming. Quelques pistes.
Nous en parlions il y a quelques jours, c'est fait! Les Eurodéputés ont adopté mercredi une loi prévoyant une baisse des tarifs de roaming allant jusqu'à 70%. Ces réductions se feront par étapes. Si les clients suisses ne sont pour l'instant pas concernés, ils peuvent souscrire à une des options ou plans tarifaires (Travel Option d'Orange, Options de Sunrise, Plans Swisscom). Tele2 vient de lancer une offre prépayée à 49 centimes. Attention, car ce produit est limité dans le temps. Si le SMS à 49 centimes (aussi) est avantageux par rapport aux autres offres prépayées, il est cher en comparaison des abonnements.
Les Etats de l'Union européenne et les eurodéputés sont parvenus à un accord sur les tarifs de roaming, c'est-à-dire le surcoût liés aux appels passés et reçus à l'étranger. Espérons que les opérateurs suisses répercutent ces baisses à venir...
On l'a dit et redit, téléphoner de l'étranger avec son portable ou recevoir des appels peut revenir très cher. En plus, certains consommateurs, à force de chercher des alternatives économiques, courent le risque de se faire berner. Dernier exemple en date, des sites comme hiboo-mobile.com, un fournisseur de call-back pour les cellulaires.
Call back? En fait, en résumé, on appelle cet opérateur alternatif qui se charge ensuite d'établir la communication entre les deux correspondants. Le problème, lorsqu'on est à l'étranger, c'est qu'on paie et pour l'appel entrant de cette société (en général de 60 à 80 centimes la minute chez Swisscom mobile, Orange et Sunrise et pour l'appel (établi par cette société) en direction de son destinataire.
En consultant les tarifs de Hiboo, on a l'impression qu'on peut téléphoner avec Swisscom mobile depuis n'importe où vers la Suisse, par exemple, pour 42 centimes d'euros, soit 67 centimes la minute. Erreur! Il convient de rajouter le prix de l'appel entrant, ce qui met la minute de communication à près de 1,30 francs (depuis un pays européen), soit très près des tarifs des opérateurs suisses.
Sites alambiqués En résumé, il ne faut jamais oublier que tant l'appel entrant que l'appel sortant sont facturés. Enfin, il convient de se monter prudent quant à certaines présentations publicitaires. Ainsi en surfant sur Yallo, on a l'impression que le tarif européen unique a été introduit.
Certes, mais uniquement pour les appels de Suisse vers l'étranger. Se faire appeler dans un pays européen revient à 80 centimes la minute et appeler la Suisse, toujours depuis l'Europe, coûte 1,80 francs, soit plus cher qu'avec pratiquement tous les abonnements conventionnels!
Enfin, les tarifs des opérateurs deviennent de plus en plus opaques avec la multiplication des offres. Parfois, il est presque impossible de trouver combien coûte un appel venant de Suisse lorsqu'on est à l'étranger. Courage!
La Commission européenne a renoncé à supprimer les coûts de roaming facturés aux clients bourlingueurs des opérateurs téléphoniques. Bruxelles va cependant imposer des tarifs maximaux aux sociétés Le mécanisme choisi par la Commission européenne devrait entraîner des baisses de coûts pouvant aller jusqu'à 70%.
Concrètement, les prix de gros facturés entre prestataires pour l'acheminement d'appels provenant de réseaux étrangers seront plafonnés à deux fois la moyenne européenne pour un appel local et à trois fois pour un appel international. En plus, ces sociétés ne pourront pas facturer un prix de détail supérieur de 30% à ce prix de gros.
Les opérateurs vont donc perdre de juteuses commissions, d'autant plus que la Commission espère que la concurrence réduira encore la marge maximale de 30%. Evidemment, les opérateurs se plaignent. Et pour cause: chaque année, la facturation des différentes taxes de roaming ne représente pas moins de 13 milliards de francs!
Il est possible depuis quelques mois de téléphoner moins cher depuis l'étranger grâce aux cartes SIM de United Mobile et surtout de recevoir gratuitement ses appels! Cet opérateur, basé au Liechtenstein, propose des tarifs de l'ordre de 60 centimes la minute + taxe d'établissement de la communication de 40 centimes (dommage!).
La gratuité des appels entrants est valable dans quelque quatre-vingts pays du monde. En tout, cet opérateur permet de téléphoner et d'être contacté dans cent vingt pays, selon des tarifs publiés sur son site. La carte SIM (49 francs avec 20 francs de communications) est disponible dans 1800 offices de La Poste. Ensuite, la gestion du compte se fait depuis internet.
Les appels de Suisse vers ces numéros sont assez compétitifs: il faut compter 52 centimes la minute depuis une ligne fixe et 60 centimes depuis un cellulaire. L'envoi des SMS, en revanche, semble exorbitant: 79 centimes le message. La réception est toutefois gratuite partout dans le monde. Evidemment, ce produit ne s'adresse pas à tout un chacun. Cela dit, les gros bavards auront rapidement compris le potentiel d'économie que ce produit permet.
Cette offre démontre que téléphoner en roaming depuis l'étranger ne coûte pas forcément beaucoup plus cher que d'appeler depuis la Suisse. Yallo, la marque à bas prix de Sunrise, a notamment unifié ses tarifs européens sur ceux de la Suisse à 39 centimes et sans taxe d'établissement de la communication! Mais attention, les appels arrivant à l'étranger sur un numéro Yallo coûtent 80 centimes la minute!
Alors que l'Union européenne exerce une pression toujours plus forte sur les opérateurs pour normaliser ces prix, plusieurs sociétés du pays, notamment Swisscom, ont revu à la baisse et simplifié leurs taxes de roaming. A suivre...
Orange adapte au 1er août les tarifs de sa Travel Option. Pour trois francs par mois (contre cinq précédemment), les clients de l'opérateur mobile en mains de France Telecom pourront profiter de tarifs jusqu'à 45% plus avantageux lors d'appels de l'étranger vers la Suisse. Les appels depuis les pays voisins et ceux de l'Europe de l'Ouest
vers la Suisse coûteront 1.10 francs par minute.
Swisscom lance le 1er juillet l'Euro Passport. Concrètement, grâce à cette option gratuite, la première minute de communication depuis un pays européen sera facturée 1,60 francs et les suivantes 60 centimes, pour autant que l'abonné ait choisi ce produit. Les appels entrants ne coûteront plus que 60 centimes. Le SMS revient à 40 centimes depuis n'importe quel pays de la planète.
Ces modifications tarifaires (disponibles uniquement pour les titulaires d'un abonnement et non d' offres prépayées, comme Easy ou M-Budget) correspondent à une baisse d'environ 30% à partir de la deuxième minute, selon Swisscom et le site de comparaison Comparis. Mais que faut-il penser de ces nouveaux prix?
Simplification
Si cette évolution est intéressante, il faut préciser que Swisscom procède régulièrement à des simplifications bienvenues des tarifs de roaming, qui sont le plus souvent une véritable jungle. Le géant bleu a notamment récemment unifié les prix pour le roaming du trafic de données.
Actuellement, il est possible de téléphoner selon deux tarifs différents. Le premier, le modèle d'itinérance par zone, est appliqué à une majorité de clients. Quel que soit l'opérateur choisi dans le pays étranger, le client paye le même montant.
Dans ce modèle, la minute depuis un pays européen revient actuellement à 1,10 francs. Attention donc: si, conscients des tarifs pratiqués, vous procédez à de courts appels, vous ne verrez que peu la différence sur votre facture. D'autant plus que la comptabilisation se fait par tranches de 60 secondes, puis de 30...
Jungle de tarifs
Il est aussi possible de demander à Swisscom Mobile la facturation de l'itinérance par opérateur. Dans ce cas, il faut consulter en détail les tarifs avant de passer un coup de fil à l'étranger, car cette véritable jungle peut réserver des surprises puisque les prix pratiqués varient fortement d'une société à l'autre.
Cette annonce intervient alors que six opérateurs européens ont annoncé la baisse de moitié les coûts d'utilisation du cellulaire à l'étranger, après plusieurs mises en garde de Bruxelles. Cet accord concerne l'allemand T-Mobile, filiale de Deutsche Telekom, le français Orange, le norvégien Telenor, le suédo-finlandais TeliaSonera ainsi que les italiens Telecom Italia et Wind.
Alors que Sunrise a annoncé la suppression de 145 emplois sur un marché des télécoms de plus en plus compétitif, la société de comparatifs Comparis relance la polémique au sujet des prix du roaming pratiqués par les opérateurs de téléphonie mobile.
Selon Comparis, les minutes d'appels depuis l'étranger sont les plus chères avec les offres les plus compétitives en matière de prépaiement en Suisse de type M-Budget ou Coop Mobile. Les abonnements conventionnels sont bien plus avantageux.
Pour comparaison, alors qu'une minute de téléphone depuis la plupart des pays européens revient à environ 1,5 francs avec les abonnements proposés par les opérateurs mobiles classiques, la même minute peut revenir jusqu'à cinq francs avec M-Budget Mobile. Il faut toutefois préciser que dès juillet, la minute ne devrait pas dépasser les trois francs!
Alors que Sunrise vient de supprimer 145 emplois pour rester le plus avantageux possible, on peut toutefois se demander jusqu'où doit aller la guerre des prix dans le monde de la téléphonie mobile, même si certains prix restent simplement halluciants.
Apparemment, les prix pratiqués à l'étranger par ces opérateurs alternatifs montrent que pour que ces différentes sociétés puissent enter dans leur frais (ou conserver des bénéfices confortables) dans leur état actuel, elles doivent compter avec des marges plus confortables sur certains tarifs.
Orange revoit ses rabais pour les appels en romaing. La filiale de France Telecoms adapte dès le début juillet 2006 la Travel Option, qui permet d'obtenir des rabais de l'ordre de 25%, pour les appels à l'intérieur des 25 pays de l'Union européenne. Précédemment, l'option n'était valable que pour les pays frontaliers.
L'abonnement à la Travel Option a aussi été revu à la baisse. Cette taxe mensuelle passe ainsi de cinq à trois francs par mois. La durée minimale de l’option est toujours d’un mois. Grâce à cette option, une minute de France vers la Suisse revient à 1,34 francs au lieu de 1,70 francs sur tous les réseaux.
Orange n'est pas le seul opérateur à proposer ce genre d'arrangement. Swisscom propose une option baptisée Vodafone World. Grâce à ce produit facturé cinq francs par mois, il est par exemple possible de téléphoner de la France vers la Suisse pour 1,35 francs la minute au lieu de 1,50 francs en passant par SFR. Attention alors de choisir le bon opérateur à l'étranger!
Avec l'avènement des téléphones UMTS (et des cartes de transfert de données), de plus en plus de vacanciers sont tentés de surfer à l'étranger sur leur mobile, voire sur leur ordinateur portable. Si le client des différents opérateurs ne prend pas quelques précautions avant de consulter ses mails ou les dernières nouvelles, la facture peut être très salée.
Commençons par Swisscom, jusqu'à la fin mars les tarifs (avec les frais de roaming) dépendaient de l'opérateur qu'on choisissait à l'étranger. Le méga de données (soit environ huit à dix pages sur tsr.ch) revenait alors entre huit et plus de quinze francs. Désormais, Swisscom a unifié ses tarifs: chaque méga de données revient à quatorze francs quel que soit le pays et l'opérateur. A ce tarif, inutile de dire que le net est hors de prix.
Options bienvenues
Cela dit, Swisscom propose depuis quelques jours deux options tarifaires bienvenues. La première revient à cinq francs par mois. Grâce à ce produit, le prix de chaque méga tombe à trois francs. Le second forfait, facturé 150 francs par mois, permet de télécharger jusqu'à 100 Mo de données.
Bien qu'encore onéreux par rapport aux prix pratiqués en Suisse (79 francs les deux gigas chez Swisscom dans quelques semaines), ces forfaits rendent le net utilisable en vadrouille. Attention cependant, le client doit faire attention de choisir le réseau partenaire de Swisscom sur lesquels ce forfait (World Data Option) est valable. Sinon: quatorze francs le méga!
Sunrise et Orange ne proposent pas encore de forfaits données pour l'étranger. Les tarifs, comparables en gros à ceux de Swisscom jusqu'à fin mars et varient en fonction des pays et des opérateurs. Là encore, l'internaute ferait bien de jeter un petit coup d'oeil aux tarifs de Sunrise et d'Orange (Les prix sont données par tranches de 10Ko/kB, il faut multiplier par 100 pour avoir le prix du méga) avant de partir en vacances pour éviter les crises cardiaques au retour...
tsr.ch, placé sous la responsabilité de la TSR, met en ligne sur cette page des "blogs" personnels souvent décalés, parfois impertinents. Ces textes proposent des regards subjectifs; c'est un espace de liberté de ton qui ne représente pas le point de vue de telle ou telle émission mais bien celui de son auteur.
La guerre entre les opérateurs de téléphonie et les câblo-opérateurs est des plus vives en Suisse. La télévision, le téléphone et internet sont de plus en plus étroitement liés. Les réseaux mobiles convergent avec le fixe. Au travers de ce blog, le journaliste Xavier Studer traite des profondes mutations de l'univers telecom helvétique.
