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Publié le 04 janvier 2010 à 22:48 dans Internet , Réseaux fixes
Certains clients internet ADSL de Swisscom n'ont plus pu se connecter à internet lundi soir à partir de 20h00 environ. Les autres services, comme le téléphone et Swisscom TV semblaient fonctionner normalement. En fin de soirée, la situation a été rétablie. L'étendue de la panne est toujours inconnue.
A la hotline de Swisscom Fixnet, le collaborateur m'a indiqué avoir déjà répondu à une trentaine de clients. La panne devait être rapidement réglée. La hotline spécifique aux services internet semblait aussi débordée. Un serveur est à l'origine de l'incident.
Mardi en fin de matinée, Swisscom n'était pas en mesure de préciser le nombre de clients touchés, de même que les régions impactées. La panne a débuté vers 20h10 pour se terminer vers 2§h40, selon Mirjam Ziezack, porte-parole. Les nombre des commentaires des internautes ci-dessous est un indicateur de l'étendue du problème.
XS
Commentaires
D'après les tests que j'ai fais, le problème venait des DNS de Swisscom. Avec ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4), ma connexion a pu fonctionner sans problème durant la panne.
Rédigé par : Chris | 4 jan 2010 23:33:42
Tiens je me disais bien qu'il y avait un problème! C'est marrant, certains sites comme Google Reader fonctionaient parfaitement et rapidement (lefigaro.fr aussi!), alors que quasiment tout le reste ne fonctionait pas.
Rédigé par : JHG | 4 jan 2010 23:38:24
Il est faux de dire Internet de Swisscom mais il faut parler de Bluewin. En effet les connections business Cybernet fonctionnaient parfaitement.
Rédigé par : Jr | 5 jan 2010 05:48:29
Tout comme Chris, c'était les DNS chez moi :)
Rédigé par : Jonas | 5 jan 2010 06:42:24
C'est d'autant plus étonnant que Swisscom est actuellement en "Frozen zone" ( interdiction de modifier les systèmes IT en période de Fêtes afin de garantir la stabilité )
Rédigé par : VoIP | 5 jan 2010 07:54:33
En réalité, toutes les personnes qui travaillaient en VPN (comme moi depuis la maison) n'étaient pas impactées car elles n'utilisaient pas les deux serveur DNS (primary et secondary) de Bluewin. En effet, j'ai constaté hier soir vers 20h15 que les deux serveur 195.186.1.162 et 195.186.4.162 de bluewin répondaient au ping, mais ne répondaient plus aux requêtes DNS (donc les serveur étaient UP, mais le DNS était aux fraises), donc sans résolution de nom, personne ne pouvait vraiment accéder les sites à moins de connaître les adresses IP ou de temporairement changer sa configuration local pour utiliser, par exemple, les serveur DNS de google en 8.8.8.8 ou 8.8.4.4.
C'est là que l'on voit comme on est vite perdu simplement sans des services DNS :-)
Rédigé par : Nicolas | 5 jan 2010 08:29:56
@JR, les clients Cybernet sont impactés... J'ai un client qui a deux lignes Cybernet VDSL et ça merdouille depuis hier soir 21h...
C'est quand même inquiétant ce genre de panne...
Rédigé par : Limp | 5 jan 2010 09:35:22
Hello, de plus ce n'est pas la première fois qu'il y a un problème avec les DNS de swisscom, j'ai été confronté a ce problème plusieurs fois l'année précédente ...
Rédigé par : Sarge | 5 jan 2010 09:40:58
Salut.
Est-ce que quelqu'un connaît la page Internet de Swisscom à consulter pour savoir si le problème vient de chez eux comme hier soir. À consulter avec un smartphone par exemple, bien sûr.
Merci.
Rédigé par : Janfer | 5 jan 2010 10:03:34
@Limp Chez moi aucun soucis avec Cybernet. Les DNS sont em 212.........
Rédigé par : Jr | 5 jan 2010 10:56:45
aussi environ 1.5 heures de non fonctionement chez moi, swisscom tv functionnait parfaitement...
Rédigé par : Dude | 5 jan 2010 12:03:57
@VoIP, justement, on n'est plus pendant les fêtes.
Rédigé par : Roger | 5 jan 2010 13:50:56
Pour une fois, la faute est de SWITCH, et non de Swisscom.
D'après Alexander Gall, de SWITCH :
"The perils of DNSSEC . It was entirely our fault. Due to an error, lots of DNSSEC-related resource records (NSEC3 to be precise) were missing in the ch zone file generated shortly after 7pm last evening. Unfortunately, the error went undetected and the truncated zone was published.
The DNS caches of Bluewin have DNSSEC validation enabled for the ch TLD and probably started to produce SERVFAIL for most subdomains at this point (depending on whether they were already in the cache or not). The zone was fixed some time after 9pm."
Rédigé par : Roger | 5 jan 2010 13:57:35
J'avais le même problème et c'était les serveurs DNS, je m'en suis aussi sorti en utilisant ceux de Google (8.8.8.8)
Rédigé par : Simon | 5 jan 2010 19:21:26
J'ai aussi été touché pendant un bon moment. Hotline littéralement inaccessible à cause de surcharge...
Rédigé par : Benjamin E. | 5 jan 2010 22:18:03
Pareil ici, merci Google :)
8.8.8.8 et 8.8.4.4
des nombres à mémoriser :)
Rédigé par : Christophe F | 6 jan 2010 12:15:10
Effectivement en changeant les DNS j'arrivait à surfer sans problème pendant 5 minutes, et tout d'un coup, encore un problème, même avec un dns active et répondant aux requettes dns, donc, je pense qu'il y a eu aussi un problème de routage dans un AS quelconque appartenant à Swisscom, j'ignore lequel.
Rédigé par : Brian Mariani | 6 jan 2010 16:30:49
Roger >> C'est intéressante que l'origine soit chez Switch, parce qu'en utilisant par VPN la connexion de mon université (fournie donc par Switch) tout fonctionnait correctement.
Rédigé par : François | 6 jan 2010 20:55:26
...en relisant, ce que dit Alexander Gall concerne les domaines en .ch, hors là le problème concernait bien tous les domaines.
Rédigé par : François | 6 jan 2010 21:00:47
Après l'internet c'est swisscom Tv qui a des soucis, le son n'est pas stable, il ne fait que de couper, la galère, impossible de suivre une émission. Le gros n'importe quoi chez swissgomme.
Rédigé par : Olivier | 19 jan 2010 20:39:55
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