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Publié le 13 mai 2009 à 15:09 dans Internet , Réseaux fixes
Cablecom a annoncé hier la nomination d’un nouveau directeur général. Eric Tveter, un Américain de 50 ans, aura du pain sur la planche puisqu’il s’agira de redorer l’image d’une société passablement écornée ces derniers mois par différentes séries de difficultés techniques.
La filiale d’UPC a choisi un homme possédant déjà une large expérience dans le domaine à un juger le communiqué de presse. En outre, il connaît les pratiques européennes puisqu’il a déjà travaillé à Vienne et en Grande- Bretagne.
Après un automne 2008 particulièrement difficile pour la société, l’Américain devra poursuivre les efforts entrepris en matière de service à la clientèle. Selon Claude Hildenbrand, le directeur romand, le plus dur est désormais derrière et la situation semble régularisée sur ce front.
Et puis, après un premier semestre un peu mitigé, le premier câblo-opérateur du pays devra s’efforcer de regagner des parts de marché perdues sur ses concurrents. Il devra notamment tenter de contrer Swisscom sur le terrain de l’internet à haut-débit et de la télévision numérique.
Vidéo à la demande à Zurich
Cablecom ne reste d’ailleurs pas les bras croisés. Il lance ces jours ses premiers produits de vidéo à la demande pour concurrencer le géant bleu. Après la Suisse alémanique, cette prestation devrait arriver de ce côté de la Sarine d’ici au début 2010, selon Claude Hildenbrand.
Dans l’intervalle, l’automne risque d’être chaud. La société basée à Zurich devrait lancer son internet à très haut débit à 100 Mbits/ses dans toute la Suisse. Pour réaliser ce bond technologique, les travaux de modernisation se poursuivent dans tout le pays à en croire Claude Hildenbrand.
Offres à repenser
Enfin, Cablecom devra revoir sa politique tarifaire et proposer des offres alléchantes. Pour l’instant, c’est plutôt le contraire puisque la société vient d’augmenter ses tarifs sur le fixe de 4 à 6 centimes la minute, selon un article du Temps. Parallèlement, elle passe à la facturation par tranche de 10 centimes, comme le fait Swisscom.
En résumé, Eric Tveter devra un peu résoudre la quadrature du cercle. Il faudra encore investir dans le réseau et les services pour rester concurrentiel et idéalement baisser ou maintenir certains tarifs pour regagner des parts de marché… Le tout dans un contexte économique difficile.
Xavier Studer
Commentaires
Déjà je souhaite la bienvenue à M. Tveter en Suisse et en espérant qu'il ira aussi faire un tour en romandie pour Cablecom et pas que la Suisse allemande
Je constate également que comme à son habitude quand BluewinTV rajoute des chaînes en basic, Cablecom le fait uniquement en Suisse allemande (il y a encore eu le cas ce printemps avec l'arrivée de pas mal de chaînes notamment anglaises mais uniquement pour les alémaniques)
En romandie il y a eu que BBC3 de rajouter dans le basic (en alternance avec CBBC)
Cablecom a tout de même rajouté Eurosport HD UK dans le pack HD 6 mois après la Suisse allemande et Cinéma star dans le pack cinecinema (6 mois après Naxoo)
Vivement que Bluewin TV sorte le pack de TV francophones pour faire bouger Cablecom car de ce côter c'est mort de chez mort contrairement à Naxoo et son bouquet premium et collection Suisse allemande
Sinon Xavier pour info Cablecom n'a pas augmenté que la téléphonique fixe mais aussi certains bouquets supplémentaires de l'offre digital TV entre 10 et 15% selon le bouquet depuis le 01.05.2009
Sinon il y a 1 an M. Hildenbrand disait dans un article sur ce blog que Cablecom allait rajouter des radios francophones dans l'offre romande dès octobre 2008, une année après toujours aucune radio francophone (hors de suisse) contrairement à la Suisse allemande et au Tessin, je trouve celà inadmissible
Seul point positif, La Télé (Vaud Fribourg TV) arrive sur digital TV en juillet
Cordialement
Rédigé par : Julien | 13 mai 2009 16:28:41
Je ne veux pas faire de mauvaise pub, mais une amie a Cablecom pour internet, et je n'ai jamais vu un réseau si pollué... toutes les 5 minutes, une attaque. Du jamais vu chez Bluewin ou Tele2
Rédigé par : mat | 14 mai 2009 00:12:10
@Mat
Je suis chez cablecom car quand j'ai déménagé, l'ADSL ne pouvait atteindre de gros débit. Bref, 2 ans après, victime de leur succès, ma ligne 20MO traine les pieds !!
Après plusieurs requetes, Cablecom m'a offert 2 mois gratuit. Maintenant la connexion est un peu meilleure mais franchement pas au niveau de l'ADSL..... vivement la fibre optique !
Rédigé par : morice | 14 mai 2009 07:24:06
Avec le cryptage des chaine de base, Cablecom scie lui-même la branche sur laquelle il est assis,c'est ce cryptage rend attrayant BluewinTV.
Je ne comprend pas l'attitude des cablo-opérateur qui ont cablecom comme partenaire pour la TV numérique,60% des nouveaux clients de bluewinTV sont des déçus des prestation numérique du câble, les partenaires de Cablecom perdent eux les 25.- de l'abonnement de base analogique.
Les cablo-opérateurs ne sont plus le signe du progrès qu'ils étaient dans les années 80, avec le cryptage injustifié du bouquet de base, ils représentent l'argent gagné facilement avec un minimum de prestation.
Sur le câble, où est la VOD? le sous-titrage des malentendant fonctionne mal avec les set-top box de base,ces appareils sont sujets à de nombreuse panne et sont énergivores, ils monopolise un port péritel ou HDMI inutilement.
Cablecom échoue là où BluewinTV réussi avec des contrainte bien plus importante que les câblos-opérateur.
Rédigé par : jean-luc | 14 mai 2009 11:05:30
Cablecom peut être décodé 'gratuitement' avec une DreamBox sur laquelle on met une nouvelle image du firmware.
Ca fonctionne très très bien et en plus on ne peut pas se faire reprérer.
Résultat : toutes les chaines payantes en clair! Merci DreamBox & Gemini !!
Rédigé par : EricLeCorsaire | 15 mai 2009 07:24:13
@ EricLeCorsaire
concernant les chaînes payantes, plus pour très longtemps, une nouvelle version du Nagravision est prévue prochainement... ;)
@ mat
c'est normal, lorsque le un modem-câble est relié directement à l'ordinateur, celui-ci a une adresse IP publique...
Rédigé par : merinos | 15 mai 2009 10:17:21
@ EricLeCorsaire
Ce genre de bidouillage n'est pas possible pour Monsieur Tout le Monde, c'est réservé aux geek !
Et comme le dit merinos c'est bientôt fini, tout au moins pour un certain temps, donc si chaque année il faut tout recommencer pour a nouveau décoder les chaines TV d'une manière illégale en plus, c'est assez barbant.
Les solutions légales et simple existe, c'est soit la TV numérique en DVB-C non cryptée, que les nouveaux TV de Sony ou Samsung sont capables de recevoir sans problème, ou aussi l'utilisation du DVB-T sur le câble, comme cela tout les TV et recorder récents sont utilisables sans restriction, et plus besoin de boitiers décodeurs externes energivores et nécessitant une télécommande supplémentaire.
Rédigé par : Jean-Marc | 17 mai 2009 16:06:31
J'étais client cablecom et suis passé à Bluewin TV suite à un déménagement (deux mois gratuits pour tester). Je ne regrette pas une seule seconde. Quant au service à la clientèle, celui de Swisscom, en plus d'être atteignable, est poli et efficace.
Chez cablecom, en quatre ans, je n'ai eu que des ennuis avec le service clientèle de cablecom (8 semaines à l'installation, des heures en attente en cas de panne, des gestes commerciaux pingres et uniquement en cas de lettre, des gens pas sympa, une offre qui n'évoluait pas, et des histoires à la résiliation.
Si cablecom perd des clients, elle n'a que ce qu'elle mérite.
Rédigé par : Pinkeli | 17 mai 2009 21:05:46
A lire absolument:
http://www.tagesanzeiger.ch/digital/multimedia/Warum-der-CablecomService-nicht-besser-wird/story/23667930
Rédigé par : Pinkeli | 17 mai 2009 21:15:01
Warum der Cablecom-Service nicht besser wird
Von Angela Barandun. (Tages-Anzeiger)
Am schlechten Kundendienst der Cablecom wird sich auch unter dem neuen Chef nichts ändern. Denn guter Service ist den amerikanischen Besitzern das Geld nicht wert.
Rédigé par : Pinkeli | 17 mai 2009 21:15:58
Ca fait un an qu'on me dit que c'est bientôt fini.
Alrs oui, ca va changer un jour, mais tant qu'une conaissance avec un vieux décodeur de chez cablecom ne recoit pas d'avis qu'il faut le changer(a cause du changement de codage), je suis bon pour un moment encore !
Rédigé par : EricLeCorsaire | 18 mai 2009 07:17:38
c'est les propriétaires de Nokia qui ont un abonnement à un bouquet payant qui ont reçu une lettre à l'été 2008 pour les avertir qu'ils ne pourront plus recevoir d'ici la fin de l'année les chaînes payantes, depuis l'automne dernier Cablecom change les smartcard de ses clients ce qui a pris un peu de retard, c'est pour celà que les Nokia sont encore en fonction pour les chaînes payantes. Selon Cablcom d'une info récente le nouveau système de cryptage est prêt et sera activé dès le changement de Smartcard terminé
Rédigé par : Julien | 18 mai 2009 13:54:14
Pas grave tout à une fin. En tout cas 1 ans 1/2, j'ai amortis mon investissement. Donc je m'orienterai vers le sat. là, les clés changent tous les mois, mais il existe le 'card sharing' ;-).
Rédigé par : EricLeCorsaire | 19 mai 2009 07:39:58
La dreambox est un décodeur DBV-C externe, donc avec une télécommande supplémentaire,c'est pas les 150.- ou les 6.- mensuel qui me dérange, mais c'est de mettre un appareil qui complique inutilement la récéption de la télévision, bien des nouveaux téléviseurs ont un tuner DVB-T et DVB-C HDTV avec lecteur cam intégré,malgré les promesses, cablecom ne fournit pas d'adaptateur CAM + carte.
Je me fous des programmes payants, la base me suffit, le piratage ne fais que d'amener de l'eau au moulin en faveur du cryptage, c'est pas normal que le client lambda paye pour accéder aux pragramme gratuit et qui est déjà payé par l'abonnement de base, toutefois, il est normal de payer pour le reste
Rédigé par : jean-luc | 26 mai 2009 12:44:34
Il ne faut vraiment pas être très malin pour venir crier sur les toits qu'on peut pirater les chaînes payantes avec sa dreambox ! ... C'est ces abrutis qu'il faudra remercier le jour où ça ne fonctionnera plus !!!
Alors ... merci d'avance ...
Rédigé par : Xzibit | 18 mar 2010 15:07:01
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