Surf nomade: Sunrise introduit le SMS de mise en garde
25 avril 2009
Les tarifs de surf nomade étant actuellement toujours ahurissants lorsqu'on n'utilise pas d'option appropriée, Sunrise lance le SMS de mise en garde. Depuis cette semaine, le client qui utilise son cellulaire pour surfer et dont la facture dépasse les 200 francs, reçoit un message d'avertissement.
Voici le texte qui m'a été transmis par Sunrise: "Vous surfez de manière intensive sur internet avec votre mobile, et vos coûts de ce mois-ci dépassent déjà les CHF 200.-. C’est pourquoi nous vous recommandons expressément l’option supplémentaire Sunrise surf. Vous disposez de 250 Mo par mois pour 7,50 francs. Il suffit d’envoyer SURF par SMS au 5522. Plus d’informations sur www.sunrise.ch/surf"
Chez Swisscom après dix francs
Cette initiative est évidemment à saluer. Elle permettra à certains clients de ne pas succomber à une crise cardiaque à réception des factures vu les tarifs habituels actuels. Cela dit, cette mis en garde ne résout pas le problème de base. Sans option, le Mo est à cinq francs chez Sunrise, dix chez Swisscom et 8 francs le Mo chez Orange...
Lundi, Swisscom m'a précisé avoir introduit un tel système de mise en garde depuis une année environ. Après avoir surfé pour dix francs pour un volume de 1Mo, les clients reçoivent également un message de mise en garde. On constate que le montant est nettement inférieur à celui de Sunrise, ce qui est une excellente chose!
Xavier Studer
Remarque: les deux derniers paragraphes de cette note ont été revus lundi pour tenir compte de la pratique de Swisscom qui n'avait pas été communiquée.
Commentaires
"Cette initiative est évidemment à saluer."
à partir de 200.- ???
La facture reste encore salé à mon goût ... Ca sonne d'un côté comme :
"Mouahaha, on vous a taxé de 200 balles pour quelques misérables mégaoctets, marrant pas vrai ?? Allez, pas de rancune, on vous préviens quand même qu'il y a moyen d'économiser pour le mois prochain.
Un message d'alerte à partir de 15.- de données data me parait déjà plus utile.
Et si Sunrise était "un poil" honnête, ils offriraient les 250 Mo une fois la limite de 10 francs de data atteinte.
Rédigé par: Bastien G. | 25 avr 2009 18:44:07
Vous avez entièrement raison, le montant est beaucoup trop élevé. Un plafond de 20 ou 50 francs aurait été plus raisonnable puisque l'abonnement mensuel ADSL est dans ces eaux là (pour comparaison, sans parler de l'option à 7,5 francs). Bref, il reste du plain sur la planche aux telcos!
Rédigé par: Xavier Studer | 25 avr 2009 19:00:14
En fait, dans votre espaace client sur sunrise.ch, il y a deja bien longtemps que l'on peut saisir une limite de credit qui, une fois atteinte, envoie un sms d avertisssement.
;-)
Rédigé par: morice | 26 avr 2009 08:50:52
Oui, merci de le rappeler. Cela dit, le problème est le même que pour les options: 1) il faut le savoir et 2) il faut activer le service. Le SMS automatique est un premier pas, mais tous les opérateurs doivent revoir leurs tarifs de surf par défaut.
Rédigé par: Xavier Studer | 26 avr 2009 09:38:45
c'est déjà un bon début.
Rédigé par: Philippe | 26 avr 2009 11:24:38
A savoir que lorsqu'on défini un montant max dans l'espace client de sunrise.ch on est quand même pas 100% à l'abris des surprises. Il faut prendre en compte les lignes suivantes extraites du site de sunrise :
# Les coûts de roaming intervenus à l’étranger (appels entrants et sortants, SMS, etc.) peuvent ne pas avoir encore été pris en compte dans le montant affiché en raison d’un retard de transmission des données.
# Les coûts des services à valeur ajoutée (090x, 1818, etc.) peuvent ne pas avoir encore été pris en compte dans le montant affiché en raison du délai de facturation par d’autres opérateurs.
Rédigé par: laurent | 27 avr 2009 08:23:55
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