Gros recul du bénéfice pour Sunrise
05 novembre 2008
En plein processus de dégroupage, Sunrise a enregistré une baisse de son chiffre d'affaires durant les neuf premiers mois de l'année de 5,4% à 1,378 milliard de francs. Le bénéfice a également reculé de 27,7% à 112 millions de francs.
Etat des lieux du dégroupage dans la carte à droite. En rouge: centraux actifs, en orange, prévu pour fin 2008.
Le numéro deux des télécommunications en Suisse a parallèlement augmenté, surtout grâce au mobile, le nombre de ses clients de 3,7% par rapport à la même période de 2007 à 2,34 millions. Le nombre des clients mobiles a pour la première fois dépassé les 1,6 million fin septembre 2008, ce qui représente une croissance de 9,1% (sans Tele2), est-il précisé dans un communiqué. En pourcentage, (mais pas en chiffres absolus!) c'est d'ailleurs Sunrise qui progresse le plus vite sur le mobile.
Selon l'opérateur, "cette croissance doit être imputée à l’introduction des nouveaux plans tarifaires en octobre 2007 ainsi qu’au lancement de la nouvelle ligne de produits "Take Away". Au cours de la même période, Sunrise a pu augmenter le nombre de clients de services à large bande de 14'000, soit 6%, pour atteindre 247'000"
Chiffres à méditer
Ces chiffres ne doivent pas masquer une autre réalité beaucoup plus préoccupante. Sur neuf mois, Sunrise a perdu 19'000 abonnés sur le difficile marché du fixe. Selon le porte-parole, sur une année, le recul est même de 28'000 abonnés pour un total de 438'000 abonnés. Des chiffres surprenants après le lancement de campagnes telles que Free internet qui a tout de même permis de séduire 14'000 nouveaux clients ADSL.
L’opérateur compte beaucoup sur la libéralisation du dernier kilomètre pour assurer sa croissance. Selon les derniers chiffres, l’opérateur a dégroupé environ 127 centraux et va encore en équiper une trentaine d’ici la fin de l’année. Selon des chiffres officieux, Sunrise qui a déjà dégroupé environ 10'000 lignes et aurait 25'000 commandes sur le feu.
Xavier Studer
Commentaires
Ils devraient se concentrer un peu sur leur réseau mobile et son image... quand je dis à quelqu'un "sunrise", j'entends toujours la même réponse : "jamais, ils n'ont aucune couverture réseau". Dommage car leurs tarifs sont plutot intéressants.
Rédigé par: mat | 5 nov 2008 15:50:57
Je suis chez Sunrise pour le fixe et le mobile, et je trouve la couverture réseau tout à fait correcte.
Rédigé par: philippe | 5 nov 2008 16:42:36
C'est vrai que Sunrise a fait des progrès, y compris en matière de web mobile. On en a souvent parlé dans cette colonne.
Rédigé par: Xavier Studer | 5 nov 2008 16:56:21
Ce qui concerne là couverture de Sunrise je ne suis pas d'accord quand on dit que la couverture est mauvaise, dans mon métier, j'utilise un portable Sunrise ,et je peut dire que la couverture est excellent, rien à envier à celle de Sc, une recente voyage en train jusqu'au Tissin ,je me suis rendre compte que la couverture etait ,excellente même dans les tunnels, par contre les copains qui etait avec moi avec un mobile Orange la couverture à laissait vraiment à désirer surtout dans les tunnels et les zones non habités , la prochaine foi je prendrais mon ordi, pour le surf ,là aussi Sunrise est très bien classé ,d'après que j'ai lu .
Rédigé par: Jonh | 5 nov 2008 18:33:14
Hello,
Perso moi j'attends le dégroupage pour qu'il proopose une offre TV je leur laisse jusqu'a fin 2009, ensuite si rien bye bye Sunrise
Rédigé par: Julien | 6 nov 2008 00:04:15
Mais service clientèle nulle, offre trompeuse..
P. ex: nous avons souscrit à l'offre Business ADSL light qui prévoit un rabais sur l'ADSL si nous faisons pour plus de CHF 15.-- de communications téléphoniques par mois.
Sunrise a refusé de nous faire le rabais en alléguant que les communications sur le réseau suisse n'étaient pas prise en compte, ce qui ne figurait (à l'époque) ni dans la pub ni dans le contrat.
Nous avons contesté la facture, Sunrise nous a coupé la ligne ADSL du jour au lendemain. Heureusement SC a mis en place une nouvelle ligne dans l'heure.
Rédigé par: Michel | 6 nov 2008 08:34:57
Service clientèle nulle, démarcheurs escrocs: un démarcheur à signé sans que je le sache un contrat sélect 60 à mon nom.
Il a fallu que je porte plainte pénale et fournisse à Sunrise le jugement condamnant le type pour que la présélection soit annullée!
La copie de ma carte d'identité démontrant que je n'avait pas signé le contrat n'a pas suffit...
Rédigé par: Lupe | 6 nov 2008 08:38:31
Service clientèle nulle?
J'ai été récemment dans un shop Swisscom pour changer l'abonnement mobile d'un membre de ma famille. La jeune femme qui nous a répondu ne connaissait rien à rien. Je lui a demandé de changer l'abonnement internet mobile. Elle m'a demandé plusieurs fois le numéro fixe, car elle pensait que je voulais changer l'abonnement ADSL. J'ai du lui dire plusieurs que je voulais changer l'abonnement mobile.
Ensuite elle m'a proposé un vieil abonnement. Je lui ai dit que j'ai vu un abonnement à 35 francs. Elle m'a dit qu'elle était pas au courant. Sur son poste, on a du allé sur le site de Swisscom pour que je lui montre que cet abonnement existait bien.
Par contre en tant que client Sunrise, je n'ai jamais de problème lorsque j'ai été dans un magasin Sunrise ou que j'ai téléphoné au service technique. Alors évidemment ce n'est que mon expérience personnelle, mais pour moi il n'y a photo entre le service de Sunrise et Swisscom.
Rédigé par: philippe | 6 nov 2008 09:41:57
Je suis client depuis des années chez Sunrise j'ai jamais du des problèmes , sans on ne trouve pas de solution , chez les opérateurs il ya toujours des gens qui on rien à faire dans les hotlines , c'est comme dans les magasins il ya des gens sympas et il ya des cons , mais ces gens n'ont aucune change avec moi .....
Rédigé par: Jean | 6 nov 2008 11:45:38
Les cantons alpin apprécieront le dégroupage que leur propose Sunrise !
Car il n'y a rien de chez rien.
Par contre le Canton de Zurich est quasi totalement dégroupé !
Conclusion, le dégroupage ce n'est qu'un miroir aux alouettes, qui finira un jour ou l'autre par se retourner contre les consommateurs, tout comme les prix de l'électricité qui vont massivement augmenter, car multiplier les réseaux cela ne peut pas faire baisser les prix sur le long terme.
Rédigé par: Tricoline | 7 nov 2008 15:57:45
Je vis dans une région périphérique, la couverture mobile Sunrise est excellente y compris sur les sommets ! Leurs services que cela soit dans les shop ou par internet sont bons. J'utilise mon mobile sunrise professionellement et je n'ai pas à me plaindre, bien au contraire. Quant à l'ADSL, rien à redire ! Mais peut-on se battre contre les nostalgiques "Sc" ?
Rédigé par: Yvan Jungen | 18 nov 2008 21:46:07
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