9
Publié le 25 septembre 2008 à 17:58 dans Produits et tests
Apple a ouvert jeudi en fanfare le deuxième Apple Store d’Europe continentale à Genève. L’occasion de poser quelques questions à Steve Cano. Le directeur exécutif de la division International Retail Stores esquive (en anglais et en vidéo) l’épineuse question des applications pour iPhone refusées par Apple après s'être enthousiasmé des ventes en Suisse. L’interview d’Olivier Dominik.
Les nouveautés d'Apple Expo: écoutez aussi cet extrait du Pointbarre du 20 septembre diffusé sur Couleur3 [5:47]
Et aussi cet extrait du Pointbarre du 27 septembre diffusé sur Couleur3 [4:21]
En présence de nombreux médias, Apple n’a pas simplement ouvert un magasin à Genève, il a aussi ouvert une fantastique plate-forme de service et de promotion. En cas de problème avec un appareil, les employés du Genius Bar s’efforceront, par exemple, de trouver une solution.
Selon les expériences passées, Apple trouve une solution dans 70% des cas le jour même qu’il s’agisse de problème matériel ou logiciel. Mais Apple a aussi placé la formation et le service au centre de ses préoccupations.
Formation annuelle
Pour 139 francs, il est ainsi possible de s’inscrire à une séance de formation par semaine tout au long de l’année pour se familiariser à l’utilisation de logiciels, par exemple.
En matière de vente aussi, la firme de Cupertino met le paquet. Pour gagner des parts de marché et faire la différence par rapport à la concurrence, il est possible de s’inscrire à des démonstrations personnalisées de produits .
Expérience multimédia
On remarquera que ce genre de démarche se rapproche de l’ambition de Carsten Schloter, patron de Swisscom pour les magasins de sa marque. Ces points de ventes doivent aussi devenir des lieux d’expérience pour permettre à tous de se familiariser avec l’univers du multimédia.
Concrètement, tous les appareils exposés sont en état d’utilisation. Les iPod sont branchés à des casques alors que les portables ou ordinateurs sont connectés à la toile et tous les logiciels sont utilisables.
Sur le plan mondial, depuis 2001, Genève est le 242e Apple Store et Zurich, qui ouvrira ses portes vendredi, le 243e, ouverts dans le monde. Chacun des deux magasins compte une cinquantaine de salariés, selon l’ats.
Xavier Studer
Commentaires
incroyable comme cette société ne parle pas dès qu'elle a un petit problème. le mec fait le cool, mais il ne repond pas à la question PAS COOL! c'est pire que big brother, c'est le droit de vie et de mort sur les logiciels. heureusement que sur d'autres systemes il n'est pas necessaire de faire valider ses développements
Rédigé par : Bill | 25 sep 2008 20:37:49
D'un autre côté, le gars dirige la division International Retail Stores. Si on demande au directeur de Sony Music de commenter sur la politique de Sony concernant les pixels morts des TV LCD, il va esquiver tout pareil.
Rédigé par : Ölbaum | 25 sep 2008 21:10:14
Qu'Apple choisisse les produits qu'elle commercialise n'a rien d'étonnant. C'est ce que font tous les commerçants du monde, non? Ce qui est plus discutable, c'est l'impossibilité de distribuer une application autrement que par le canal de l'AppStore. C'est une stratégie qui n'est néanmoins pas originale et qui est souvent pratiquée dans l'industrie du luxe. Une stratégie qui garantit aussi un service de haute qualité et une fiabilité élevée. A un moment donné, il faut choisir entre des systèmes permettant la bidouille et les adjonctions infinies de fonctionnalités logicielles et des produits moins ouverts mais bien pensés, cohérents et garantissant une expérience client agréable. Qui reproche à Bang & Olufsen, à BMW ou Electrolux de ne pas pouvoir faire tout et n'importe quoi avec leurs produits?
Rédigé par : Pascal | 25 sep 2008 23:45:13
Pascal a tout juste... quand un système est ouvert, tout et n'importe quoi est développé (je me passe d'exemples), et ensuite, on est les premiers à gueuler que le système n'est pas fiable. Là, on ne peut pas installer n'importe quoi, par contre, si on installe ce qu'on peut installer, le système garde toute sa fiabilité...
Rédigé par : mat | 26 sep 2008 07:57:46
Pascal à tout faux. Mac, c'est plus aussi fiable qu'avant. les applications sont truffées de bugs, sans parler de celles à 1000 dollars. la fin de le pomme?
Rédigé par : greg | 26 sep 2008 10:13:43
Quelle est cette application Mac à 1000 dollars ?
Rédigé par : mat | 26 sep 2008 14:37:38
Par exemple I am rich pour l'iPhone... C'est vrai qu'elle a rapidement été retirée par Apple, mais ces fameux critères de qualité de Pascal n'ont pas du tout été appliqué lors de lu validation
Rédigé par : greg | 26 sep 2008 15:40:58
@ Greg: "Mac, c'est plus aussi fiable qu'avant". Qu'avant, quand? parce que j'utilise des Macs depuis plus de 15 ans et je suis bien content de ne plus devoir redémarrer ma machine plusieurs fois par jour et m'exposer aux fameuses bombes qui précédaient l'arrivée de Mac OS X. ;-)
Rédigé par : Pascal | 26 sep 2008 23:35:10
Laissez tomber, greg essaie de provoquer!
Rien n'est parfait en ce monde, et Apple ne déroge pas à cette règle.
L'exemple de "I am rich" en est la preuve, mais personne a mis un couteau sous la gorge des acheteurs qui se sont fait avoir.
La jugeote des personnes est encore existante, j'espère...
Personnelement, je trouve qu'Apple est la "moins pire" des sociétés face à Microsoft, Dell ou autre...
D'un autre côté, depuis maintenant 10 ans que je suis sur Mac, je trouve que les machines sont tout de même un peu moins fiable depuis le passage à Intel (coque des MacBook qui se fendille, par exemple ou disque dur qui crash, mais ça, c'est général pour tous les constructeurs, semble-t-il).
Économies de bouts de chandelles sur les composants?
Par contre, le système OSX est un vrai bonheur de stabilité, fiabilité, réactivité, sécurité, d'ergonomie, etc.
Rédigé par : Al | 27 sep 2008 06:15:46
L'utilisation des commentaires est désactivée pour cette note.