Pour l’instant, quelque 35 collaborateurs du géant bleu peuvent intervenir dans toute la Suisse pour résoudre à peu près n’importe quel problème informatique survenant chez un particulier. Une entreprise externe devrait aussi épauler prochainement l’opérateur.

Offres à comparer
Dans le détail, les employés de Swisscom peuvent contrôler la sécurité d’un ordinateur et en retirer les éventuelles menaces pour 249 francs ou installer un disque dur externe pour sauvegarder des données pour 200 francs environ. Il est aussi possible de fixer un prix forfaitaire par téléphone pour des dépannages ciblés.

Côté tarifs, d’autres sociétés semblent  meilleur marché que Swisscom sur certains services. Dans la région lémanique, un prestataire comme easyserve propose un forfait pour enlever des virus pour 100 francs, voire moins. Même chose pour la configuration de l’internet: 100 francs contre 249 chez Swisscom.

Contacté pour se faire une idée du marché, Patrick Burdet le technicien d'easyserve explique que les prix pour une installation d’internet sont très variables. Selon lui, ils faut compter entre 50 à 250 francs. Un tarif de cent francs se situe au milieu de la fourchette alors que Swisscom semble plutôt cher.  Cela vaut donc la peine de regarder sur le net ce qui existe avant d'appeler une société.

Choix stratégique
Mais revenons au choix stratégique. Evidemment, ce service seul ne va pas compenser le manque à gagné en relation avec la baisse générale des prix dans le secteur des télécoms ou en rapport avec la lutte pour le dernier kilomètre. En revanche, combinés à d’autres diversifications, ce produit contribuera au maintien du chiffre d'affaires de l'opérateur.

D’ailleurs, selon Christian Neuhaus, porte-parole, cette nouvelle offre n’est qu’un premier pas. A l’avenir, la société semble donc songer à d’autres services du même style pour venir en aide à des particuliers de plus en plus démunis face à des technologies en perpétuelles évolution...

Xavier Studer