32
Publié le 24 mars 2007 à 06:43 dans Télévision
Après cinq mois de fonctionnement, l'offre de Bluewin TV a déjà été revue avec l'arrivée de plusieurs chaînes de TV et de radio. Si la plupart des 30'000 utilisateurs semblent satisfaits de l'offre du géant bleu, certains grincent des dents au point de résilier leur abonnement.
Pascal Magnenat, consultant en ergonomie et spécialiste de l'"utilisabilité", par exemple a finalement abandonné Bluewin TV après des débuts pourtant prometteurs. Sur environ 100 jours d'utilisation, internet et services de TV n'ont pas fonctionné pendant environ 25 jours, explique-t-il.
Les techniciens de Swisscom sont venus trois fois au domicile de Pascal Magnenat et ont procédé à de nombreux ajustements sur sa ligne. Ils ont même changé à plusieurs reprises le modem et le décodeur, sans succès. Ce cas ne va pas sans rappeler celui d'un internaute que nous avions relaté lors du lancement de Bluewin TV.
Quelle proportion?
Une des vraies questions est de savoir le nombre de personnes qui ont connu de graves problèmes avec Bluewin TV. Sur son blog, Pascal Magnenat a lancé une petite enquête en ligne et faisant état de certains problèmes. Mais, comme il le reconnaît lui même, cette démarche n'a aucune valeur statistique.
Interrogé sur ces dysfonctionnements, Swisscom admet que la ligne internet n'est pas stable chez un petit nombre de ses clients. Le porte-parole explique que la très grande majorité des abonnés de l'opérateur sont satisfaits, même si de petits problèmes demeurent. Il souligne aussi qu'il ne faut pas hésiter à appeler le service technique qui parvient à résoudre nombre de cas.
Toujours le son...
Le problème le plus important, bien que de moins en moins fréquent, reste la désynchronisation du son et de l'image. Là aussi le géant bleu admet l'existence de ce problème et avoue encore y travailler. Il précise d'ailleurs que de grands progrès ont été faits ces derniers mois. Avant le lancement commercial de Bluewin TV, le décalage pouvait atteindre plusieurs secondes. Progressivement, tout devrait rentrera dans l'ordre assure l'opérateur qui ne peut toutefois pas donner de date.
Des bugs frappent aussi périodiquement le décodeur de Bluewin TV. Certains appareils s'éteignent sans raison lors du démarrage ou en plein fonctionnement. Le géant bleu donne une solution. Il s'agirait de redémarrer le boîtier avec la touche OK de la télécommande pour le relancer du son mode de veille. A tester.
Problèmes irritants
La qualité ou la constance de l'image sont aussi mises en cause par quelques utilisateurs. Si certains estiment que l'image est à peine meilleure que de l'analogique, d'autres se plaignent de plans figés ou de lignes balayant l'écran lorsque le décodeur est très sollicité. Je précise que chez moi la qualité de l'image est bonne voire excellente la majorité du temps.
Enfin, certains manques irritent. Il n'est par exemple toujours pas possible de programmer le début d'un enregistrement. Parfois, les premières minutes d'une émission font défaut. De même, le décodeur n'affiche pas le nom de la station radio que l'on écoute alors que n'importe quel récepteur radio propose aujourd'hui cette fonction. Il est donc nécessaire d'enclencher son téléviseur pour zapper en connaissance de cause.
Patches à la Microsoft
Là aussi, Swisscom explique que Bluewin TV est en constante évolution à l'image des produits du géant américain Microsoft, qui a développé toute la partie logicielle. Des patches réguliers corrigent les bugs les uns après les autres. De même, il n'est pas exclu, qu'un jour, un gros "service pack", comme pour Windows, soit proposé pour la plate-forme TV de l'opérateur.
Notons enfin que le développement de Bluewin TV va se poursuivre cette année. Non seulement de nouvelles chaînes de TV feront peu à peu leur apparition, mais l'arrivée de la haute-définition devrait marquer le cru 2007, puisque le boîtier est compatible avec la norme HD Ready. Quoi qu'il en soit, le géant bleu se doit de réparer les problèmes qui perturbent encore Bluewin TV vu la forte concurrence qui règne sur le marché de la TV...
Xavier Studer
Commentaires
Le 11 janvier je disais: "On a pas fini d'en parler de la qualité de Bluewin TV et sur ce coup là, je suis pas certain que le blog TSR était sur la même longueur d'onde que le client moyen."
Je suis assez content d'avoir donné mon avis malgré l'ironie, le mépris et les remarques déplacées sur l'objectivité des multiples personnes qui osaient douter des propos de ce blog Blue... pardon TSR.
A lire aussi la TDG d'aujourd'hui!
BRAVO LA TSR!!!
Rédigé par : Patrick | 24 mar 2007 09:39:41
What a childish comment! Assiduous reader of this blog for the last 2 years, I enormously appreciate its richness, analysis and objectivity. Without this objectivity that you question, the article above would never have been published.
Be please more moderate in your remarks. NS
Rédigé par : Natalia S | 24 mar 2007 11:40:47
Merci pour votre avis. Je suis moi même un lecteur assidu de ce blog et mis à part la façon de traiter la situation de Bluewin TV depuis son lancement, j'ai jamais émis de critiques!
Malheureusement en ce qui concerne Bluewin TV le fait que ça marchait chez lui, M. Studer à toujours mis en doute que des problèmes pouvaient exister ailleurs, ou alors que ça concernait une infime partie des gens. Pendant ce temps, la plupart des journaux, les émissions radio et TV de défenses de consommateurs relevaient bien que les problèmes n'étaient pas limités à quelques personnes!
Chaque critique émise sur Bluewin TV était prise par M Studer comme une attaque personnelle. Relisez encore les commentaires de cette semaine, il compare les chiffres de Bluewin TV au Digital Phone avant de venir dire qu'on ne peut pas comparer ces chiffres.
A la place de simplement relever son expérience positive avec Bluewin TV, M Studer s'est élevé au rang de grand défenseur de ce système contre les téléréseaux dont il ne manque jamais une seule occasion de critiquer que ce soit pour la TV, l'internet, etc
Relisez un peu les commentaires et ses réponses, vous verrez si cela est faux.
Et bien sûr aujourd'hui, alors que la situation ne s'améliore pas du tout et que la grogne des utilisateurs augmente, on comprend bien qu'il soit un peu emprunté. D'ailleurs si en janvier il disait: "La TV de Swisscom fonctionne bien 99% du temps pour ce qui est de mon expérience." cela devient aujourd'hui "Je précise que chez moi la qualité de l'image est bonne voire excellente la majorité du temps."
Alors SVP, on peut apprécier ce blog et en même temps dire qu'il était totalement déaclé de la réalité sur le sujet de Bluewin TV!
Je reconnais par contre que de généraliser ce sujet en terminant mon commentaire par: BRAVO LA TSR est injustifié et peut etre comme vous le dite "enfantin".
Rédigé par : Patrick | 24 mar 2007 12:11:22
Cher Patrick,
Votre agressivité est totalement déplacée. Ce blog s'est toujours efforcé de traiter objectivement de Bluewin TV (et des autres sujets). Cela implique qu'il est nécessaire de parler non seulement des défauts, mais aussi des qualités. Ce travail a toujours été fait correctement: depuis le début nous avons relaté les différents problèmes rencontrés par nos internautes: des problèmes de lignes aux problèmes de son.
Pour ma part, je reste un convaincu de Bluewin TV et je n'éprouve aucune gêne à en parler. Même s'il reste de petits problèmes à régler, mon bilan personnel est excellent, bien que cela vous déplaise. Eh oui, dans 99% des cas, ça marche toujours bien chez moi! Je suis notamment ravis de la qualité de l'image.
Pour ce qui est de vos interprétations de mes remarques, je vous laisse seul juge. Quant à vos allégations sur ma vision des téléréseaux, elles sont complètement infondées et ridicules. Relisez notamment ce que j'ai écrit sur Energie-Sierre, une des entreprises les plus inovantes du pays. Essayez d'être moins agressif, plus constructif et surtout BEAUCOUP PLUS NUANCÉ, vous y gagnerez en sérénité et surtout en crédibilité! Votre interprétation de l'article de la TG est aussi amusante. Vous ne retenez que ce que vous voulez bien...
Le monde n'est ni blanc, ni noir! Si Bluewin TV était catastrophique, je serai bombardé d'emails, je peux vous dire que ce n'est pas le cas. Par cette note, je soulève simplement des points qu'il reste à améliorer et les difficultés rencontrées par certains lecteurs de ce blog, comme je l'ai toujours fait jusqu'ici. Contrairement à ce que vous dites, j'ai toujours été très sensible aux difficultés rencontrées par d'autres abonnés.
Enfin, n'oubliez pas que je commence ma note ainsi: "Après cinq mois de fonctionnement, l'offre de Bluewin TV a déjà été revue avec l'arrivée de plusieurs chaînes de TV et de radio. Si la plupart des 30'000 utilisateurs semblent satisfaits de l'offre du géant bleu, certains grincent des dents au point de résilier leur abonnement." Nuance, nuance!
Meilleurs messages!
Rédigé par : Xavier Studer | 24 mar 2007 12:36:46
Non, cher hôte, vous n'êtes pas impartial. Il est vrai qu'on lit souvent ici que swisscom = gentils et cablecom/sunrise = méchants pas bien.
Cela dit, cher Patrick, c'est ici un blog et pas de saintes écritures. Pourquoi le blog, fût-il sous l'égide de la TSR, serait-il impartial? Xavier, la TSR vous demande-t-elle une telle impartialité sur le blog à son nom?
Pour ma part, je vois les blogs issus de médias comme des éditoriaux; l'avis d'une personne à un moment donné, pas plus, pas moins. J'ai plaisir à lire celui-ci même si une fois sur trois je ne suis pas d'accord. Enfin, le fait qu'on puisse commenter est un élément que l'éditorial normal ne permet pas, en tout cas pas aussi facilement et directement.
Rédigé par : LolZ | 24 mar 2007 15:56:05
Qui est donc ce Patrick? Un ayatollah de Cablecom? Apparemment, il ne comprend rien au français. Quand à Lolz , vous avez raison, c'est un blog. Cela dit, je trouve M. Studer fort honnête. Vous même êtes bien plus partial. Vous pourriez en prendre de la graine. D'ailleurs, je trouve ce blog plutôt critique sur Swisscom, notamment sur ses tarifs.
Rédigé par : Edo | 24 mar 2007 18:41:52
Rebonjour,
Merci à Xavier pour sa longue réponse et sa patience, je reconnais qu'il a également parlé des problèmes de Bluewin TV. Si je me suis un peu emporté c'est qu'il donnait l'impression de prendre ça comme des attaques personnelles et mettait en doute les gens qui disaient le contraire.
Merci a Lolz de faire remarquer qu'il s'agit d'un blog et donc de l'avis personnel de son propriétaire sans forcément engager la TSR. C'est tout à fait juste, là aussi je n'ai jamais nié que la Bluewin TV fonctionnait sans doute très bien chez lui mais simplement que ce n'était pas forcément le cas chez la majorité.
Quant à Edo, ses leçons morales ainsi que ses accusations de partialité m'ont fait éclater de rire. Vous avez lu le commentaire de Edo sur le rapport annuel de Swisscâble? Question Ayatollah difficile de faire plus fort.
Bonne soirée.
Rédigé par : Patrick | 24 mar 2007 19:16:31
Bonjour,
Personnellement nous sommes très content du produit Bluewin TV.Il a été installé le 4 décembre. Nous n'avons eu aucune interruption de service TV ou internet...
Nous sommes content que Swisscom investisse dans notre village. Jusqu'à présent aucun téléréseau n'au voulu venir... Même avec les petits bug, on est tjrs nettement mieux qu'avec notre antenne rateau.
Bonne soirée
Rédigé par : Bertrand | 24 mar 2007 20:06:03
Edo, encore une fois c'est ici un blog, pas une salle de classe. Tant qu'on reste polis et posés, on a -il me semble- tout à fait le droit de penser autrement. Notre hôte a parfaitement le droit d'avoir des préférences, ne serait-ce que parce qu'il ne connait pas les autres produits concurrents, et nous lecteurs avons le droit de ne pas être tout à fait d'accord. C'est la vie, il n'y pas là matière à insulter les gens d'ayatollahs. La tolérance est de mise quand on vient confronter son avis à ceux des autres; et la politesse plus encore.
Si c'est pour penser tous pareil, il y a des sectes pour ça :)
Enfin, pour revenir au sujet(s), je me garderai bien personnellement d'avoir un avis sur BluewinTV, ne l'ayant jamais vu.
Rédigé par : LolZ | 25 mar 2007 11:26:39
- Vous vous trompez lourdement lolz. Je ne suis ni pour ou contre Swisscom, Cablecom ou Sunrise. Une seule constatation, une société seule sur le marché, ça revient au système communiste. Pas forcément très efficace en termes de services ou de prix...
- Par ailleurs, j'ai eu l'occasion de tester le satellite, trois sociétés de téléréseaux différentes, plusieurs opérateurs téléphoniques, l'internet par l'ADSL, le câble, pratiquement tous les réseaux sans fil... La TV numérique de Cablecom avec son digital recoder, j'ai aussi eu l'occasion de constater les manques en matière de connectique d'autres décodeurs plus "rustiques", et j'en passe... Et même Bluewin TV...
- Et vous avez raison, ce blog n'est pas un ring. Restons courtois. D'autant qu'il est préférable que nous n'ayons pas tous le même avis: il n'y aurait pas de discussion et nous nous ennuierions, nous ennuierions...
Meilleurs messages
Rédigé par : Xavier Studer | 25 mar 2007 20:17:25
Un des grands problèmes avec Bluewin TV est que Swisscom a dès le départ tenté de minimiser les problème. Exactement comme ils le font dans la Tribune de samedi, en mettant en doute la crédibilité des clients mécontents.
Rédigé par : Dolby Stéréo | 25 mar 2007 20:35:55
Bonjour à tous.
Pour parler d'autre chose que des différents problèmes de qualité (qui semblent aller, chez moi, en diminuant - ou alors je m'y habitue....) j'ai été très déçu de l'attitude de bluewin qui vend son produit à grand coup de publicité pour les fameux LIVE EVENTS.
Grand amateur de retransmissions sportives, quelle ne fut pas ma surprise de constater que plus de 95% des fameux EVENTS proposés par bluewin ne sont disponnibles qu'avec un commentaire en allemand !
Je trouve bluewin malhonnête de ne pas préciser ce genre de 'détails' dans ses différents canaux de communication, et notament sur son site internet.
Par exemple depuis le mois de décembre, date de l'installation de bluewin tv chez moi, aucun match de bundesligua n'a été commenté en français (!)
Et seul quelques rares matchs de hokey le sont...
Et dire que je me réjouissais à l'ider de pouvoir profiter des commentaires avisés de M. Ducarroz...
Qu'en pensez-vous ?
Rédigé par : Mich | 26 mar 2007 07:15:43
Bonjour,
Comme "précurseur du câble", je ne rentrerai pas dans le débat "réseaux câblés - SWISSCOM". Mais il y a de nombreuses petites et moyennes communes qui ne sont et ne seront jamais câblées, ceci pour des raisons économiques bien compréhensibles actuellement. Je dois malheureusement constater, en écoutant les installateurs TV de ces communes, que la capitale vaudoise aime appeler "communes de l'arrière pays", que la TNT ne tient pas ses promesses et que nombre de téléspectateurs qui payent leur redevance, ne pourront, à mi-juillet, plus capter la TSR, même avec une antenne extérieure ! Les dernières giboulées de neige ont montré les limites de la diffusion hertzienne numérique avec les émetteurs et canaux actuels et SWISSCOM FIXNET a du faire un intéressant chiffre d'affaire avec les appels téléphonique "au secours" de téléspecteurs chez leur installateur ! Alors, pour ces "pauvres" qui ne seront jamais câblés et pour qui la TNT est une fausse et ironique promesse, il ne reste que BLUEWIN TV ou le satellite, cette dernière formule étant souvent d'un coût assez élevé. Alors, mes amis de la SSR, convenez que votre auditoire ne s'arrête pas au grandes villes, toutes câblées, donc sans aucun intérêt pour la TNT, mais sortez de votre tour d'ivoire et allez dans la campagne, écoutez les petits installateurs et concoctez un plan de secours pour qu'à mi juin, il n'y ait pas une TSR à 2 vitesses dans notre pays.
En espérant être entendu !
Rédigé par : Calonge | 26 mar 2007 12:45:53
Avec les promesses de couverture de VDSL de 50% d'ici la fin de l'année et de 75% à fin 2010, je ne pense pas que l'option Bluewin TV soit possible pour les défavorisés du câble. Il ne reste pour eux que l'option du satellite.
Rédigé par : Dolby Stéréo | 26 mar 2007 14:28:04
C'est inexact Dolby Stereo. Ce qui compte, c'est la distance de l'abonné par rapport au central téléphonique. Lisez le commentaire de bertrand... Dans certains cas, Bluewin TV peut être une alternative, quant ce n'est pas une solution de remplacement lorsque de petits téléréseaux n'ont qu'une offre analogique modeste.
Par ailleurs, vos chiffres sont faux, la couverture en VDSL est déjà de l'ordre de 70%, selon Swisscom. D'ici 2010, c'est 95% de la population en zone urbaine qui devrait pouvoir surfer à au moins 12 Mbits/sec.
Rédigé par : Xavier Studer | 26 mar 2007 14:45:56
Voici ce que dit le communiqué de presse de Swisscom du 19 mars: "D'ici à la fin 2007, Swisscom entend desservir environ 50% des ménages suisses avec cette infrastructure à haut débit (bande passante jusqu'à 30 Mbit/s)". Quant au chiffre de 75% pour fin 2010, c'est le chiffre fourni par la ComCom jeudi dernier.
Rédigé par : Dolby Stéréo | 26 mar 2007 15:08:59
Attention, 50% à 30 Mbits, mais un pourcentage beaucoup plus élevé avec un débit inférieur de l'ordre de 12 Mbits/sec. Par ailleurs, pour regarder Bluewin TV (une seule chaîne) l'ADSL suffit souvent...
Pour en savoir plus sur le VDSL, mon papier du 7 sept. 2006:
http://www.tsr.ch/tsr/index.html?siteSect=700101&sid=7044265&folderId=5003799
Rédigé par : Xavier Studer | 26 mar 2007 15:42:42
Si vous le dites. Il est très étonnant que même Swisscom parle de "jusqu'à 30 Mbit/s".
Quoi qu'il en soit, votre zèle pour interpréter les chiffres des communiqués de Swisscom à son avantage et à l'avantage de Bluewin TV est assez drôle :-)
Rédigé par : Dolby Stéréo | 26 mar 2007 15:54:17
Les informations que j'ai eu à disposition sont plus complètes que les quelques chiffres donnés à droite et à gauche dans des communiqués épars. Lisez ma synthèse ci-dessus, vous comprendrez comment fonctionnent les VDSL, ADSL2+ et autres technologies. Le principe est simple. Plus la distance augmente entre le central est l'abonné, plus la bande passante diminue. Douze à quinze MBits/sec permettent de fournir deux chaînes en HD et l'internet à environ 5 Mbits/sec. Si j'insiste, c'est que ce chiffre est stratégique. Vous savez, on ne trouve pas tout dans les communiqués... Lisez mon papier qui date bientôt de plus de six mois! Cela dit, ils ont peut-être revu leur plan à la baisse depuis?...
Rédigé par : Xavier Studer | 26 mar 2007 16:04:25
Incroyable ce Dolby Stéréo. impayable même. Un autre ayatollah ? Lorsque Bluewin a lancer sa Tv, Swisscom parlait de 75 % de la population. Il se rappelle que ce qui veut le Dolby! Impayable! Relisez le communiqué du 31 octobre 2006, dolby. VDSL = 65% de la population! Vraiment pas au clair le Dolby! Faut pas tout mélanger dolby...
Rédigé par : Edo | 26 mar 2007 16:22:31
C'est facile d'attaquer les gens. Dans les 75% de Bluewin TV c'est y compris ceux qui la recoive par ADSL.
Pour le commuiqué du 31 octobre vous avez raison il parle bien de 65% pour le VDSL, cela n'empèche pas celui du 19 mars de parler de 50% pour fin 2007 toujours pour le VDSL.
Bref, mon but initial était simplement de dire que souvent les délaissés du câble sont les mêmes que les délaissés de Bluewin TV. Ensuite pour les chiffres plus ils sont élevés, mieux c'est! Je ne comprend pas trop votre agressivité.
Merci pour le lien sur le VDSL, effectivement, très instructif.
Rédigé par : Dolby Stéréo | 26 mar 2007 16:37:43
Il y a une ambiance électrique sur ce post !
Un peu de calme et sérénité dans vos paroles serais bien plus agréable à lire.
Nous ne sommes pas des concurrents mais des consommateurs, et/ou des professionnels de la branche, et nous avons en commun le même centre d'intérêt alors s'il vous plaît un peux de fairplay entre nous! Chacun a le droit d'exprimé sont avis et chacun ressent les choses différemment.
Allé allé j'espère que ce petit message vous aura fait prendre un peu de recul sur tout ça ;-)
Meilleures salutations
Rédigé par : neo68 | 26 mar 2007 17:47:53
Vous avez raison Neo. N'empeche que le succedanée de technologie audio va souvent trop loin. Je felicite edo de lui avoir repondu du tac au tac! Plus serieusement, et pour être un peu constructive, je constate qu'il ny a toujours aucun avis negatif sur la qualite de bluewin tv sur ce post! Apparemment, l'auteur de la note a raison, il semble que la majorité est satisfaite!!!
Rédigé par : DTS | 26 mar 2007 18:32:59
Xavier, je suis bien content de savoir que je me trompe et que vous avez testé la tv numérique par le câble. Mais si vous n'avez aucune préférence, le blog reste plutôt orienté swisscom que ses concurrents (un google fight avec la directive 'site' le démontre). Peut-être à cause de ses multiples têtes; peut-être que les médias publics ont tendance à privilégier les (anciennes) régies fédérales par solidarité inconsciente (il est vrai que les plus extrémistes des journalistes du secteur privé ont la tendance inverse assez développée: swisscom trop gros, tout méchant, pas loyal, etc)
Il est vrai que votre blog n'existait pas encore lors de l'arrivée de cablecom digitalTV (déc 2005); mais on a pas vu en avril 06 le bilan des 5 mois :)
Je ne peux que vous rejoindre sur le libéralisme (au sens premier): la concurrence est une des conditions d'un service performant et au bon prix (pour autant que la concurrence soit loyale, mais on déborde du sujet).
Au plaisir de vous lire encore.
Rédigé par : LolZ | 26 mar 2007 21:58:39
Cher lolz,
- Ce blog, comme le dossier qui l'a précédé, s'intitule la guerre des réseaux, c'est pour cette raison qu'il traite aussi bien des téléréseaux (et donc de Cablecom) que de Swisscom et de ses concurrents. Par ailleurs, si ce blog a débuté en mai 2005, le dossier télécoms a déjà quatre ans...
- Il est certain que quantitativement le terme Swisscom apparaît plus souvent. Cette société, ne l'oubliez pas, est le premier opérateur tant fixe que mobile du pays (+hotspot, +Swisscom Services...). En plus, comme elle doit ouvrir son dernier km et que son sort se joue au niveau politique, elle fait naturellement couler plus d'encre que Cablecom.
- N'oubliez pas non plus que la TV par le téléphone est plus "révolutionnaire" que la TV numérique sur les téléréseaux, qui existe, en passant, depuis de très nombreuses années. A part Sierre Energie, aucun téléréseau ne fournit de la vidéo à la demande, encore une raison de parler de Bluewin et de constater que les téléréseaux, pourtant sur leur métier de base, se sont un peu endormis sur leur lauriers, mais rassurez-vous, ils reviennent...
- Dans notre dossier la "guerre des réseaux", nous avons parlé du Digital Recoder de Cablecom, plutôt en bien, mais en relevant à l'époque que ça faisait gonfler la facture TV à 60 francs par mois. Comme la TV numérique par le téléréseau existe depuis de nombreuses années, qu'elle n'a jamais décollé pour des raisons de manque de modèle économique, pourquoi aurions nous fait un bilan? D'autant plus que le recorder de Cablecom arrivait après le Bluewin TV 300, qui était alors surprenant de la part d'un opérateur téléphonique...
Meilleurs messages
Pour info, la TV numérique par le câble existe depuis 1999... TeleGeneve a été le premier a sa lancer. Ce téléréseau a d'ailleurs bien mieux tiré son épingle du jeu en raison d'une politique commerciale plus proche du marché.
Rédigé par : Xavier Studer | 27 mar 2007 09:42:05
Fascinant cette chaîne de discussion;-)
Je confirme officiellement votre impartialité en la matière;-)
Cordialement,
Mathieu Janin
Sunrise, Director Media & Public Relations
Rédigé par : Mathieu Janin | 27 mar 2007 12:32:17
Je lis déjà depuis assez longtemps ce blog et je suis enchanté.
Mais lire après les commentaires c’est une autre histoire. Toujours des gens qui se plaignent.
Certains qui critiquent ce blog de M. Studer me font vraiment pensez a ces jeunes (très souvent geek « libristes » et anti-Microsoft) qui trainent sur les forums de news informatiques et des qu’ils voient une news sur Microsoft, n’hésitent pas a baver déçu parce que c’est soit disant des gros méchant. C’est un peu pareil dans le sens avec le mot Swisscom j’ai l’impression…et bien entendu du point de vue de la personne (M. Studer) qui apparemment ne plait pas a certains.
Moi je dirais seulement ceci : si vous n’êtes pas content avec ce blog, allez voir ailleurs au lieu d’attaquer de toute part inutilement pour rien dire.
Les commentaires ce n’est pas pour insulter mais éventuellement pour faire un dialogue constructif…
Merci !
Rédigé par : Vladimir | 27 mar 2007 23:01:31
Xavier, merci de votre réponse. J'ai également joué avec le boîtier 'swissfun' voilà quelques années et il ne m'avait guerre enthousiasmé. Pas plus que le bluewinTV300 qui était -techniquement en tout cas- une mauvaise machine sur un mauvais système (digitalisation en temps réel depuis un tuner analogique).
C'est vrai, en suisse en tout cas, la tv numérique par le "fil du téléphone" est plus 'révolutionnaire' que via le câble, qui donnait déjà des images sur le téléviseur. Mais j'ai du mal à imaginer que le medium soit d'une quelconque importance; les fonctionnalités, le prix et le choix de chaines me semblent plus porteurs. Et le medium va encore changer dans les 5 années à venir avec l'arrivée du sans-fil.
Au plaisir de vous lire encore.
@vladimir: on a tous nos gros méchants; vous nous avez d'ailleurs présenté les vôtres!
Rédigé par : LolZ | 28 mar 2007 00:42:16
Hélas, malgré cette note, malgré l'article publié samedi dans la Tribune de Genève, il est toujours aussi difficile de ce faire une idée des proportions: quel pourcentage de clients Bluewin TV ont des problèmes? 0.25% (50 clients mécontents rapportés par Swisscom sur 20'000 il y a quelques semaines)? D'autre part, qu'en est-il outre-Sarine? des médias ou organismes de consommateurs se sont-ils faits l'écho de problèmes? Je me propose de créer, avec toute personne intéressée (faites-vous connaître en me contactant via mon blog pascalmagnenat.ch), une sorte d'observatoire liée à la TV numérique (Bluewin TV, Cablecom et autres) qui collecterait les feed-backs d'un panel de clients clairement identifiés. Peut-être les prémisses d'une association de consommateurs axées sur les produits technologiques...
Rencontrer des problèmes, c'est une chose; le niveau de service offert pour les résoudre en est une autre. Saviez-vous que Swisscom, aux dires de plusieurs collaborateurs de la hotline, s'engage à rétablir un raccordement internet privé dans les 7 jours ouvrables? pas très agréable quant la TV est liée à cette même connexion. Qu'en est-il du câble à ce sujet?
Rédigé par : Pascal Magnenat | 28 mar 2007 09:19:54
C'est vrai qu'on rigole bien avec les commentaires :-) Le plus drôle c'est quand même de dire que les chiffres de couverture du VDSL sont beaucoup plus hauts dans la réalité que ceux que donnent Swisscom.
Si le VDSL est déjà maintenant accessible a ce point Swisscom ont sans doute peur qu'on surfe trop vite, ou alors ils ont peur de trop gagner d'argent. Sinon ils attendraient pas et proposeraient le VDSL déjà maintenant!!!!
Rédigé par : Patrick | 28 mar 2007 10:53:52
Cher Patrick,
Après une nouvelle vérification auprès de Swisscom, les explications que je vous ai données semblent correctes. Lorsque cet opérateur parle de 50% de la population, c'est avec un fil de cuivre de 750 mètres raccordé à un central de quartier, donc avec un débit de l'ordre de 30Mbits/sec. La couverture VDSL avec une vitesse de l'ordre de 12Mbits/sec est déjà d'environ 65% de la population (1,5km de cuivre entre l'abonné et le central). Je ne peux que vous recommander mon papier complet sur le sujet, vous n'avez toujours pas compris comment ça marche.
Meilleures salutations
Rédigé par : Xavier Studer | 28 mar 2007 17:07:16
Bonjour,
Je suis comme beaucoup, il me semble, passablement irrité par le service de BluewinTV. Certe ce service est jeune et souffre de petites erreurs dûes à son âge. Mais bon sang, que le géant bleu reconnaisse qu'il existe des problèmes!
J'ai du avoir recours à plusieurs reprises à la hotline (arrêts sur images, coupures, son décalé par rapport à l'image...). A chaque fois on a mis en cause ma TvBox. Jusqu'au dernier appel, où enfin, une personne m'a dit... On ne peut rien pour vous, il y a beaucoup de problèmes, il faut patienter, et nous allons vous rembourser le dernier mois d'abonnement à titre de dédommagement. Merci pour ce geste, mais ça fait 3 mois que je regarde de moins en moins la télévision, tellement c'est mauvais! A bon entendeur...
Rédigé par : stiff | 29 mar 2007 17:50:09
L'utilisation des commentaires est désactivée pour cette note.